Capacitar os cuidados de saúde dos doentes através da inovação com João Vasco, o nosso proprietário de produto

29/01/2025

João Vasco Gomes, o nosso Product Owner, é doutorado em Engenharia Informática e Computadores. Com uma forte formação técnica, tem vindo a desenvolver sistemas de software desde 2008, principalmente em fintech e energias renováveis. Nos últimos anos, o João tem-se dedicado à gestão de produto, focando-se em maximizar o valor do produto através da compreensão das necessidades dos utilizadores e alinhando o desenvolvimento com a visão global do produto. A sua experiência faz a ponte entre as equipas técnicas e as partes interessadas do negócio, garantindo que os produtos não só satisfazem as exigências do mercado, mas também impulsionam a inovação e o crescimento estratégico.

Apresentação do entrevistador

Pode partilhar mais sobre a sua experiência em desenvolvimento de software e gestão de produtos?

Trabalho no desenvolvimento de software desde 2008, principalmente nos sectores das fintech e das energias renováveis. Depois, passei para a gestão de produtos, onde me concentro na definição da visão e dos roteiros dos produtos para garantir o alinhamento com os objectivos comerciais e as necessidades dos utilizadores.

Tenho uma vasta experiência na definição de requisitos de produtos, trabalhando em estreita colaboração com as partes interessadas e fazendo a ponte entre as equipas técnicas e os objectivos comerciais para maximizar o valor e o impacto do produto.

Conceber tecnologia de cuidados de saúde centrada no doente

Como é que a equipa de produtos garante que a nossa tecnologia é fiável e fácil de utilizar pelos doentes?

A fiabilidade e a facilidade de utilização não são negociáveis quando se concebe tecnologia para os cuidados de saúde. A nossa equipa de produtos trabalha em estreita colaboração com especialistas em garantia de qualidade para testar rigorosamente os nossos sistemas em cenários reais antes da sua implementação.

Também investimos na investigação da experiência do utilizador (UX) para garantir que as nossas interfaces são intuitivas, mesmo para pacientes que possam não ter conhecimentos técnicos. Por exemplo, simplificamos a navegação nos nossos painéis de controlo, minimizamos os passos necessários para as principais acções e incorporamos funcionalidades de acessibilidade, como a compatibilidade com leitores de ecrã.

Estes passos tornam as nossas soluções fiáveis e fáceis de utilizar, promovendo a confiança tanto dos doentes como dos prestadores de serviços.

Pode partilhar um exemplo de uma funcionalidade ou sistema concebido especificamente a pensar nos doentes?

Uma caraterística que se destaca é a nossa Monitorização do envolvimento dos doentesque fornece aos doentes actualizações em tempo real sobre os seus planos de tratamento. Foi concebido para responder a uma preocupação comum: os doentes sentirem-se excluídos do seu próprio percurso de tratamento.

Este sistema permite que os doentes vejam o seu progresso, as próximas consultas e até recomendações personalizadas num único local. É um sistema que lhe dá mais poder porque lhe dá mais controlo e visibilidade, o que é crucial para melhorar a adesão e os resultados.

Que desafios ultrapassou para tornar as nossas soluções mais centradas nos doentes?

Um dos maiores desafios é lidar com a diversidade da nossa base de utilizadores. Os doentes vêm de todos os quadrantes da vida e as suas necessidades variam muito, dependendo de factores como a idade, a literacia digital e os antecedentes culturais. Para resolver este problema, adoptámos uma estrutura de design centrada no doente, em que recolhemos o feedback de doentes de diferentes grupos demográficos em todas as fases de desenvolvimento do produto.

Esta abordagem ajuda-nos a evitar soluções de tamanho único e garante que as nossas ferramentas são verdadeiramente inclusivas. Equilibrar esta personalização com a escalabilidade é sempre uma equação complicada, mas é uma equação que estamos empenhados em resolver.

Integrar o feedback dos doentes e os objectivos comerciais

Como é que recolhe e incorpora o feedback dos doentes na conceção do produto?

Adoptamos uma abordagem multifacetada para recolher feedback. Em primeiro lugar, realizamos sessões de teste de usabilidade com os pacientes para identificar pontos problemáticos e áreas a melhorar. Também utilizamos inquéritos e ferramentas de feedback na aplicação para obter informações de um público mais vasto. Além disso, colaboramos com prestadores de cuidados de saúde que partilham o feedback dos doentes a partir da sua perspetiva.

Assim que recebemos esta informação, não é apenas arquivada - é incorporada nos nossos sprints de desenvolvimento. Por exemplo, quando os pacientes mencionaram que queriam notificações mais personalizadas, actualizámos o nosso sistema para permitir alertas personalizados de acordo com as suas preferências.

Qual é um exemplo de uma caraterística de um produto que melhorou diretamente a experiência de um doente?

O nosso Ferramenta de comunicação de sintomas é um ótimo exemplo. Os doentes podem registar os seus sintomas em tempo real e o sistema fornece informações úteis, como, por exemplo, se devem procurar assistência médica ou monitorizar o seu estado em casa.

Esta funcionalidade tem tido um impacto especial para os doentes com doenças crónicas, uma vez que reduz as visitas desnecessárias à clínica, assegurando simultaneamente cuidados atempados quando são verdadeiramente necessários. Recebemos comentários incríveis de pacientes que se sentem mais capacitados para gerir a sua própria saúde graças a esta ferramenta.

Como é que consegue equilibrar os objectivos comerciais com a filosofia "O doente em primeiro lugar" no desenvolvimento de produtos?

Equilibrar os objectivos comerciais com uma filosofia "O doente em primeiro lugar" é sempre uma tarefa complexa. No entanto, descobrimos que estes objectivos estão frequentemente alinhados quando abordados de forma ponderada. Um produto que proporcione um valor real aos doentes conduz, em última análise, a um melhor envolvimento e a melhores resultados, o que, por sua vez, impulsiona o crescimento do negócio. Para manter este equilíbrio, avaliamos cada decisão de produto através da lente do benefício para o doente.

Por exemplo, mesmo que uma funcionalidade tenha um forte potencial de receitas, não avançaremos a menos que melhore verdadeiramente a experiência do doente. Este princípio está incorporado no planeamento do nosso roteiro e na tomada de decisões diárias.

Na Promptly Health, a nossa missão consiste em colocar os doentes em primeiro lugar, criando soluções inovadoras e baseadas em dados que melhoram os resultados e as experiências dos cuidados de saúde. Nesta entrevista exclusiva, sentámo-nos com o nosso Product Owner, João Vasco, para discutir a forma como a sua equipa garante que todos os produtos que desenvolvemos estão alinhados com a nossa filosofia "Patient First".

Desde a conceção de tecnologia de fácil utilização até ao equilíbrio entre os objectivos comerciais e os valores centrados no doente, o João partilha ideias sobre o processo de pensamento e os desafios subjacentes à criação de soluções de saúde com impacto.

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