Potenciar la atención al paciente a través de la innovación con Joao Vasco, nuestro Product Owner
29/01/2025João Vasco Gomes, nuestro Product Owner, es doctor en Informática e Ingeniería. Con una sólida formación técnica, lleva desarrollando sistemas de software desde 2008, principalmente en fintech y energías renovables. En los últimos años, João se ha dedicado a la gestión de productos, centrándose en maximizar el valor del producto mediante la comprensión de las necesidades del usuario y la alineación del desarrollo con la visión global del producto. Su experiencia tiende puentes entre los equipos técnicos y las partes interesadas del negocio, garantizando que los productos no sólo satisfagan las demandas del mercado, sino que también impulsen la innovación y el crecimiento estratégico.
Presentación del entrevistador
¿Puede compartir algo más sobre su experiencia en el desarrollo de software y la gestión de productos?
Trabajo en el desarrollo de software desde 2008, principalmente en los sectores de fintech y energías renovables. Después pasé a la gestión de productos, donde me centro en definir la visión y las hojas de ruta de los productos para garantizar la alineación con los objetivos empresariales y las necesidades de los usuarios.
Tengo amplia experiencia en dar forma a los requisitos de los productos, colaborar estrechamente con las partes interesadas y tender puentes entre los equipos técnicos y los objetivos empresariales para maximizar el valor y el impacto de los productos.
Diseñar tecnología sanitaria centrada en el paciente
¿Cómo garantiza el equipo de producto que nuestra tecnología sea fiable y fácil de usar para los pacientes?
La fiabilidad y la facilidad de uso no son negociables a la hora de diseñar tecnología para la atención sanitaria. Nuestro equipo de productos trabaja en estrecha colaboración con especialistas en control de calidad para probar rigurosamente nuestros sistemas en escenarios reales antes de su implantación.
También invertimos en la investigación de la experiencia del usuario (UX) para garantizar que nuestras interfaces sean intuitivas, incluso para los pacientes que pueden no ser expertos en tecnología. Por ejemplo, simplificamos la navegación en nuestros cuadros de mando, minimizamos los pasos necesarios para realizar acciones clave e incorporamos funciones de accesibilidad como la compatibilidad con lectores de pantalla.
Estos pasos hacen que nuestras soluciones sean fiables y fáciles de usar, fomentando la confianza tanto de los pacientes como de los proveedores.
¿Puede compartir un ejemplo de una función o sistema diseñado específicamente pensando en los pacientes?
Una característica que destaca es nuestro Seguimiento del compromiso de los pacientes, que proporciona actualizaciones en tiempo real a los pacientes sobre sus planes de atención. Se diseñó para dar respuesta a una preocupación común: que los pacientes se sientan al margen de su propio recorrido terapéutico.
Este sistema permite a los pacientes ver sus progresos, las próximas citas e incluso recomendaciones personalizadas en un solo lugar. Es potenciador porque da a los pacientes más control y visibilidad, lo que es crucial para mejorar el cumplimiento y los resultados.
¿Qué retos ha superado para que nuestras soluciones estén más centradas en el paciente?
Uno de los mayores retos es abordar la diversidad de nuestra base de usuarios. Los pacientes proceden de todos los ámbitos de la vida, y sus necesidades varían mucho en función de factores como la edad, los conocimientos digitales y los antecedentes culturales. Para hacer frente a esto, adoptamos un marco de diseño centrado en el paciente, en el que recabamos las opiniones de pacientes de distintos grupos demográficos en cada fase del desarrollo del producto.
Este enfoque nos ayuda a evitar las soluciones de talla única y garantiza que nuestras herramientas sean realmente inclusivas. Equilibrar esta personalización con la escalabilidad es siempre una ecuación complicada, pero es algo que nos comprometemos a resolver.
Integrar los comentarios de los pacientes y los objetivos empresariales
¿Cómo recogen e incorporan las opiniones de los pacientes al diseño de los productos?
Adoptamos un enfoque múltiple para recabar opiniones. En primer lugar, llevamos a cabo sesiones de pruebas de usabilidad con los pacientes para identificar los puntos de dolor y las áreas de mejora. También utilizamos encuestas y herramientas de retroalimentación dentro de la aplicación para captar las opiniones de un público más amplio. Además, colaboramos con proveedores sanitarios que comparten las opiniones de los pacientes desde su perspectiva.
Una vez que tenemos estas aportaciones, no se archivan sin más, sino que se incorporan a nuestros sprints de desarrollo. Por ejemplo, cuando los pacientes mencionaron que querían notificaciones más personalizadas, actualizamos nuestro sistema para permitir alertas personalizables adaptadas a sus preferencias.
¿Cuál es un ejemplo de característica de un producto que haya mejorado directamente la experiencia de un paciente?
Nuestra Herramienta de notificación de síntomas es un gran ejemplo. Los pacientes pueden registrar sus síntomas en tiempo real y el sistema les proporciona información procesable, como si deben buscar atención médica o vigilar su estado en casa.
Esta función ha sido especialmente impactante para los pacientes con enfermedades crónicas, ya que reduce las visitas innecesarias a la clínica al tiempo que garantiza una atención oportuna cuando realmente se necesita. Hemos recibido comentarios increíbles de pacientes que se sienten más capacitados para gestionar su propia salud gracias a esta herramienta.
¿Cómo equilibra los objetivos empresariales con la filosofía de "el paciente primero" en el desarrollo de productos?
Equilibrar los objetivos empresariales con la filosofía de "el paciente primero" es siempre una tarea llena de matices. Sin embargo, hemos comprobado que estos objetivos suelen estar alineados cuando se abordan con detenimiento. Un producto que aporta un valor real a los pacientes conduce en última instancia a un mayor compromiso y mejores resultados, lo que a su vez impulsa el crecimiento del negocio. Para mantener este equilibrio, evaluamos cada decisión de producto a través de la lente del beneficio para el paciente.
Por ejemplo, aunque una función tenga un gran potencial de ingresos, no seguiremos adelante a menos que mejore realmente la experiencia del paciente. Este principio está integrado en la planificación de nuestra hoja de ruta y en la toma de decisiones cotidiana.
En Promptly Health, nuestra misión gira en torno a poner a los pacientes en primer lugar mediante la creación de soluciones innovadoras basadas en datos que mejoren los resultados y las experiencias asistenciales. En esta entrevista exclusiva, nos sentamos con nuestro Product Owner, Joao Vasco, para hablar de cómo su equipo se asegura de que cada producto que desarrollamos se alinea con nuestra filosofía "El paciente primero".
Desde el diseño de una tecnología fácil de usar hasta el equilibrio entre los objetivos empresariales y los valores centrados en el paciente, Joao comparte sus ideas sobre el proceso de reflexión y los retos que hay detrás de la creación de soluciones sanitarias impactantes.
